Kebijakan Pengembalian Dana

1. Ringkasan

ASROVEA adalah brand yang mengembangkan Expert Advisor (EA) untuk trading.

Setiap EA ASROVEA tidak memberikan garansi atas profit, hasil trading, performa, tingkat kemenangan, drawdown, atau hasil tertentu lainnya.

Tidak ada pengembalian dana untuk EA ASROVEA setelah lisensi atau akses produk diterbitkan, dengan alasan apa pun.

Pengembalian dana hanya berlaku untuk kondisi tertentu yang berkaitan dengan transaksi atau kesalahan lisensi dari sisi ASROVEA, sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan ini.

2. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Pengajuan pengembalian dana dapat dilakukan melalui:

a. Menu pengembalian dana di Member Area, apabila tersedia pada order Anda.

b. Email support@asrovea.web.id.

Untuk bantuan umum, Anda juga dapat menghubungi WhatsApp +62 851 5657 4543.

Sertakan referensi order dan jelaskan masalah secara singkat.

3. Kondisi yang Dapat Dikembalikan

Pengembalian dana hanya berlaku untuk kondisi berikut:

a. Pembayaran ganda

Terjadi pembayaran lebih dari satu kali untuk order yang sama dan pembayaran tersebut telah terkonfirmasi.

b. Kesalahan lisensi dari sisi ASROVEA

Lisensi mengalami kesalahan yang berasal dari sistem ASROVEA sehingga lisensi yang dibeli tidak dapat digunakan.

c. Lisensi tidak dapat diperbaiki

Masalah lisensi telah dikonfirmasi berasal dari sisi ASROVEA dan tidak dapat diselesaikan.

Di luar kondisi tersebut, tidak ada pengembalian dana.

4. Tidak Ada Refund untuk Hasil atau Performa Trading

Pembelian EA ASROVEA tidak menjamin keuntungan atau hasil trading tertentu.

Pengembalian dana tidak diberikan karena:

a. EA mengalami kerugian atau loss.

b. Profit tidak sesuai harapan.

c. EA tidak menghasilkan profit.

d. Performa EA tidak sesuai ekspektasi.

e. Jumlah trade atau frekuensi entry tidak sesuai harapan.

f. Strategi EA tidak sesuai dengan gaya trading pengguna.

g. Pengguna berubah pikiran atau merasa EA tidak cocok.

h. Trade terlewat atau hasil eksekusi tidak sesuai harapan.

i. Hasil trading berbeda dari hasil historis, backtest, atau ekspektasi pengguna.

5. Kondisi Penggunaan dan Pihak Ketiga

Pengembalian dana tidak diberikan untuk masalah yang berasal dari kondisi trading pengguna atau pihak ketiga, termasuk:

a. Spread.

b. Slippage.

c. Eksekusi broker.

d. Kondisi pasar.

e. Aturan simbol atau instrumen pada broker.

f. MetaTrader, VPS, perangkat, koneksi internet, atau konfigurasi pengguna.

g. Layanan pihak ketiga lainnya.

6. Catatan Sebelum Memutuskan Membeli EA Kami

ASROVEA menyediakan Program Partner yang memungkinkan pengguna menggunakan EA secara gratis selama masa akses yang berlaku.

Program Partner dapat digunakan untuk:

a. Mencoba EA sebelum membeli.

b. Memahami karakteristik dan cara kerja EA.

c. Menilai kecocokan EA dengan kondisi trading pengguna.

Dengan adanya Program Partner, pengguna memiliki kesempatan untuk mencoba EA terlebih dahulu sebelum memutuskan membeli lisensi berbayar.

Karena itu, setelah membeli dan lisensi telah diterbitkan, tidak ada refund karena EA dianggap tidak cocok, hasil trading tidak sesuai harapan, atau pengguna berubah pikiran.

7. Status Pengajuan Pengembalian Dana

Pengajuan pengembalian dana bukan berarti otomatis disetujui.

Setiap pengajuan akan diperiksa berdasarkan kondisi transaksi dan ketentuan dalam kebijakan ini.

8. Waktu Proses Pengembalian Dana

Apabila pengembalian dana disetujui, proses pengembalian dana dilakukan paling lambat 7 (tujuh) hari kerja setelah pengajuan disetujui dan seluruh data yang diperlukan telah diterima secara lengkap.

Apabila terdapat keterlambatan yang disebabkan oleh penyedia pembayaran, bank, atau pihak ketiga lainnya, waktu dana diterima dapat berbeda.

9. Program Partner

Program Partner tidak memiliki biaya subscription kepada pengguna.

Masa akses Program Partner adalah 1 tahun dan dapat diperpanjang secara gratis, sesuai dengan ketentuan program yang berlaku.

Karena Program Partner tidak melibatkan pembayaran subscription, kebijakan refund berlaku untuk pembelian EA berbayar.

10. Subscription dan Perpanjangan

Subscription dibayar satu kali untuk masa berlaku yang dipilih dan tidak menggunakan perpanjangan otomatis atau penagihan otomatis.

a. Tidak ada penagihan otomatis setelah term berakhir.

b. Perpanjangan dilakukan secara manual melalui Member Area.

c. Pembayaran untuk term baru merupakan transaksi baru.

d. Setiap transaksi baru mengikuti kebijakan refund yang berlaku pada saat pembelian.